购买车票常见旅客服务问与答
一、车站乘车的基本要求
1、自觉遵守和维护乘车秩序，服从站务人员的安排，爱护公共设施。损坏站车设备和他人财物者，应负赔偿责任。
2、严禁携带易燃、易爆、危险以及有害卫生的物品进站上车，自觉接受值勤人员对危险物品的检查。
3、旅客乘车须持本站的有效车票，按票面指定的日期和班次，经站务人员检票后上车、对号入座，车票遗失须另行购票。
4、旅客应按所购车票类别，进入候车室等候上车，留意所乘班车信息，及时检票上车，避免漏乘错乘。未经检票，旅客不要进入月台或自行登车。严禁旅客在车场和班车卡位随意走动或蹲立，以策安全。
5、讲究文明礼貌，车站内不准吸烟，不准随地吐痰，保持清洁卫生。行车中不要与驾驶员闲谈妨碍驾驶操作。
6、 本站欢迎旅客监督。旅客如有意见或建议，请在候车室的《旅客意见簿》详细留言。如有投诉或其他重要事项，请直接到候车大厅值班站长室或通过工作人员找本站值班站长。
二、购买儿童票有何规定?
成人及身高超过1.4米的儿童购买全价票；身高1.1米至1.4米的儿童购买半价儿童票，供给座位。1张全价票可免费携带1.1米以下儿童1人，但不供给座位；携带免费乘车儿童超过1人或要求供给座位时，须购买儿童票。
三、什么身份的人乘车可购优待票?
残废军人凭民政部颁发《革命残废军人抚恤证》购买半价优待票，享受全价票旅客待遇。
四、什么身份的人乘车可优先购票?
凡持有证明，执行防汛、抢险、救灾等紧急公务的人员，以及革命残疾军人、新闻记者及国家明文规定的其它优抚对象，可优先购票。
五、旅客随身携带行李物品有什么规定?
1、旅客随身携带乘车的物品，每一张全票（含残废军人票）可免费10公斤，每一张儿童票可免费5公斤,体积不能超过0.02立方米，长度不超过1.8米以能放置在本人座位下或车内行李架上为限。超过规定，其超过部分按行包收费；占用座位时，按实际占用座位数购票。
2、为保证旅客生命财产安全和公共卫生,旅客不能携带下列物品乘车：
易燃、易爆危险品；有可能损坏、污染车辆和有碍其它旅客安全的物品；动物（少数装入容器的雏鸡或小型成禽、成畜除外）；有刺激性异味的物品；尸体、尸骨；法律和政府规定的禁运物品。
六、行包的注意事项
行包的包装要严密，捆扎牢固、标志明显，适于装卸。
1、下列物品不能夹入行包托运：
危险品（包括爆炸品、易燃品、自然物品、腐蚀性物品、有毒品、杀伤性物品）及政府禁运物品、晚腐品、有异味或能污损他人行包及车辆设备和物品、枪枝弹药、机密文件、贵重物品、精密仪器和有价证券等。
2、行包的重量和体积
每位旅客随车托运行包部量一般不超过40公斤，如超过的，在本次班次不能超载的前提下，或其它车次有运输能力进时，也可以受理；行包单件重量不得超过30公斤，体积不得超过0.12立方米。每一公斤生包的体积超过0.003立方米为轻泡行包,按体积每0.003立方米折合1公斤的折算标准确定计费重量。
七、退票的条件
车票当次班车有效，旅客若不能按票面指定的日期和班次乘车，可在当次班车开车前按以下规定办理退票。
退票手续费收取标准为：
1、开车时间2小时前退票收取票面金额的10%，不足0.5元按0.5元计算；
2、开车时间2小时以内退票收取票面金额的20%，不足1元按1元计算;
3、签证改乘的客票不办理退票，班车开车后不办理退票。
