1、旅客应看清所购客票票面上指定的上客站名称、候车室、检票口，并提前进站候车，提前15分钟检票上车。
2、旅客候车前，随身携带的小件物品可在车站小件寄存处或自助保包设备临时寄存：寄存物品必须包装完好，分清件数，不得多件捆扎。
3、旅客候车前，携带的大件物品可在车站快货托运处（或行包房）办理托运：托运行包必须包装严密，捆扎牢固。机密文件、贵重物品、精密仪器，有(无)价证券等，旅客须自行携带看管。
4、旅客严禁携带（托运）易燃、易爆、有毒等各类危险品和违禁品进站和乘车；以残障车代步的残障旅客，可免费携带一辆残障车进站和乘车；盲人旅客可免费携带一只导盲犬进站和乘车，但须保证其他旅客安全。
5、旅客进站应主动接受安全检查，携带（托运）的物品须经安全检查仪检查，车站安检员有权依法对可疑物品开包检视，有权按规定扣留各类危险品，并移交公安部门处理。
6、旅客进入候车室后，应看管好随行的儿童，保管好随身携带的物品。
7、旅客候车过程中，禁止吸烟，不要大声喧哗，不要躺卧在座椅上，不要让物品占用座椅，不要乱扔瓜皮、果壳、纸屑，不要随地吐痰；不要随意替他人看管儿童和保管物品，也不要随意将自己的手机等物品借给他人，以免上当受骗，损害自身权益。
8、旅客候车过程中，车站免费提供开水，旅客取水时应注意安全，并严禁儿童自行取水，以防烫伤；车站卫生间免费提供服务；车站在候车室内提供的商品售卖服务，一律明码标价；旅客还可在服务台接受咨询、广播、投诉等服务。
9、旅客不得损坏站内各类设施、设备，否则需按价赔偿。
10、旅客候车过程中，应注意车站检票发班的广播、或电子显示、或服务喊话等提示，并主动按所持客票上规定的班次时刻，提前十分钟在指定的检票口排队检票上车，以防误点、漏乘。
11、持微信车票检票时，注意保持手机电量充足，并微信车票打开，把手机屏幕调到最亮状态，以便自助检票机验票。